قوانین و مقرارات SmartBeen

کاربر گرامی:
ضمن عرض تشکر برای انتخاب SmartBeen به عنوان کسانی که در تلاشند سرویس های ارزشمندی را در جهت بهبود شرایط آبیاری فضای سبز خانگی ارائه می‌نمایند تشکر کنیم. ما نیز با استفاده از قوانین سعی خواهیم کرد که به بهترین شکل ممکن از این سرویس‌ها را به شما ارائه بدهیم.

بررسی قوانین عمومی: تمامی تجهیزات عرضه شده توسط این مجموعه تست‌های لازم برای مورد اطمینان بودن کالا را پشت سرگذاشته‌اند و طبق بررسی‌‌های انجام شده توسط کارشناسان این مجموعه مورد تایید می‌باشد. کالاهای که آمار بالا 20 درصد عدم رضایت مشتریان را داشته باشد تا زمان رفع ایراد کالا از سوی واردکننده/تولیدکننده کالا و جلت رضایت مشتری از ارائه آن محصول خوداری خواهیم کرد.

تعریف مشتری در سیستم SmartBeen: افرادی که از خدمات نرم افزاری، سخت افزاری و مشاوره SmartBeen استفاده می‌کنند گفته می‌شود و بسته به نوع سرویس/محصولی که از این سیستم استفاده می‌کنند تعریف می‌شود. درنظر داشته باشید مشاوره در دو بخش مشاوره رایگان و مشاوره تخصصی می‌باشد و مشاوره رایگان خارج از مسئولیت‌های احتمالی مجموعه SmartBeen می‌باشد.

01. پیگیری، ثبت و درخواست ساخت تجهیزات ویژه: تمامی سفارشات به صورت آنلاین انجام می‌شود، پرداختی‌های انجام شده نیز از طریق همین سامانه انجام می‌گردد، سایر روش‌های مرسوم مانند فکس و ایمیل فقط با هماهنگی قبلی قابل پیگیری است در غیر این صورت هیچگونه مسئولیتی در قبال درخواست مشتری نخواهیم داشت. ساخت تجهیزات مورد نیاز و انحصاری در حال حاضر امکان پذیر نمی‌باشد و در صورت موجود بودن کالا در فروشگاه، آن کالا قابلِ ارائه خواهد بود. در غیر این صورت با عضو شدن در خبرنامه یا کانال‌های شبکه اجتماعی SmartBeen از موجود شدن کالاهای ناموجود با خبر شوید. (ملاک موجودی کالا فقط وب سایت SmartBeen.com می‌باشد)

02. پردازش و ارسال کالا: شرایط ارسال کالا در تهران: در صورت موجود بودن کالا در انبار و انتخاب پیک موتوری در همان لحظه قبل از ساعت چهار بعدازظهر با شماره تلفن درج شده در هنگام ثبت نام هماهنگ خواهد شد. سایر ارسالی ها در شهرستان و تهران: جهت ارسال با پست پیشتاز هزینه 55،000 تومان در هنگام پرداخت آنلاین دریافت خواهد شد. زمان اسال کالا ها در هر روز قبل از 12 ظهر می‌باشد و بسته به مقصد مورد نظر بین3 الی 5 روز کاری طول خواهد کشید.

03. شرایط نماینده‌ها و عاملین مجاز در داخل و خارج از کشور: تمامی افرادی که به صورت مجاز با مجموعه ما چه به صورت مستقیم و چه غیر مستقیم در وبسایت موجود می‌باشد، جهت دریافت اطلاعات دقیق تر از از آنها می‌توانید با دفتر مرکزی تماس بگیرید. لازم به ذکر است که افرادی که در لیست همکاران مجموعه نباشند و خسارتی از طرف آنها به مشتری نهایی وارد شود هیچگونه مسئولیتی در قبال این افراد نخواهیم داشت. لطفا قبل از همکاری با افراد از احراز هویت آنها مطمئن شوید.

04. خسارت در حمل و نقل کالا: تمامی کالاها قبل از ارسال بررسی و از لحاظ کارکرد صحیح آنها مطمئن می‌شویم، اما ممکن است کالا در زمان حمل و نقل (توسط پست/پیک/تیپاکس یا سایر روش‌های ارسال) دوچار آسیب شود. در این مواقع توصیه می‌کنم بسته را در حضوری مامور تحویل باز کنید تا اگر آسیبی به کالا وارد شده باشد از مامور پست/تیپاکس درخواست خسارت کنید. کالاهایی که توسط ما از طریق پست/تیپاکس ارسال می‌گردد بیمه هستند و اگر کالا آسیب ببیند شرکت حمل کننده می‌بایست خسارت وارد شده را پرداخت کنند. اما چنانچه کالا را بعد از تحویل مامور ارسال تحویل گرفتید و متوجه آسیب آن شدید مسئولیت آن به عهده خودتان است. "به جد توصیه می‌کنیم بسته تحویلی را در حضور مامور پست/تیپاکس بررسی کنید و تحویل بگیرید. در صورت شکستگی در اثر حمل کالا می‌توانید از بیمه کالا استفاده کنید."

05. مسئولیت ثبت آدرس: آدرس دقیق پستی شامل استان، شهر، شهرستان، کد پستی، شماره تماس و نام دریافت کننده به عهده خریدار (شما) می‌باشد. در وارد کردن آدرس دقیق نهایت دقت را اعمال کنید. در صورت ارسال به مشخصات اشتباه مسئولیت آن به عهده خریدار خواهد بود.

06. گارانتی و ضمانت خرید: درصورتی که محصول خریداری شده با محتوای درج شده در توضیحات فروشگاه مطابقت نداشت به شرط باز نشدن پلمپ کالا تا 7 روز از تاریخ صدور فاکتور خرید، هزینه‌های کالا از جانب مشتری نهایی به آن پس داده خواهد شد. (هزینه پردازش و ارسال کالا به دفتر خدمات پس از فروش به عهده مشتری خواهد بود) دستگاه‌هایی که ایراد فیزیکی مانند نشت آب، کار در شرایط سخت ویا ضربه مشاهده شود شامل گارانتی نمی‌شود و با پرداخت هزینه جداگانه وارد دپارتمان تعمیرات خواهد شد.
گارانتی محصولات (در صورت ارائه) به عهده شرکت واردکننده/تولیدکننده آن محصول می‌باشد و در صورت نیاز از طریق شرکت مربوطه اقدامات پیگیری شود و فروشگاه اسمارت بین مسئولیت ارائه خدمات گارانتی یا خدمات پس از فروش را به عهده ندارد. فقط ضمانت اصالت کالا و تطبیق کالا با عکس و مشخصات کالا در سایت به عهده اسمارت بین می‌باشد.

07. راهنمایی و خدمات پس از فروش: تمامی راهنمایی‌های لازم به صورت رایگان در وبسایت وجود دارد و چنانچه مشکلی در نصب، راه اندازی، استفاده ویا بروزرسانی تجهیزات مشکلی داشته باشید به صورت غیر حضوری رایگان انجام خواهد شد، وتا 7 روز بعد از صدور فاکتور نیز رایگان خواهد بود، پس از آن هزینه ایاب و ذهاب نیروهای تکنسین به عهده مشتری نهایی خواهد بود. ارائه خدمات تخصصی، نصب و یا مشاوره حضوری با توافق طرفین و پرداخت هزینه جداگانه انجام خواهد شد.

08. مطالعه و داشتن دانش لازم در زمان استفاده از تجهیزات این مجموعه به عهده مصرف کننده / خریدار می‌باشد. استفاده از تجهیزات به شرط آگاهی کامل از شرایط نگهداری، سرویس و نگهداری و استفاده از سیستم می‌باشد. در صورت بروز خسارت در اثر شرایط نگهداری و یا استفاده صحیح و به جا از ابزار به عهده مصرف کننده می‌باشد. مطالعه آموزش‌ها، سرویس‌های دوره‌ای، رعایت شرایط نگهداری و استفاده مقعول از تجهیزات الزامی می‌باشد. (این شرط مربوط به تمامی سفارشات خریداری شده - حضوری/آنلاین/تلفنی می‌باشد).